Stabilná prevádzka, rýchle reakcie a transparentné reporty. Ponúkame SLA balíky pre GOV weby a portály (Next.js/Headless aj WordPress), s dôrazom na prístupnosť (WCAG 2.2 AA), výkon (Core Web Vitals) a bezpečnosť.
Komplexná starostlivosť o váš web s dôrazom na stabilitu, bezpečnosť a výkon
uptime, chybovosť (5xx), výkonnostné metriky (LCP/INP), veľkosť frontov, vyhľadávanie
CMS, pluginy/pakety, závislosti, bezpečnostné záplaty, audit zraniteľností
denný snapshot, šifrovanie, test obnovy (štvrťročne), kontrola RPO/RTO
WAF/CDN pravidlá, rate‑limit, hlavičky (CSP/HSTS), 2FA pre adminov, integrita súborov
cache policy, optimalizácia obrázkov/fontov, sledovanie CWV, ladenie dotazov
mini audit (vybrané šablóny), kontrola kontrastu a focus stavov
klasifikácia, eskalácia, komunikácia, post‑mortem
mesačný prehľad + roadmapa zlepšení
Jasne definované SLA s garantovanými reakčnými časmi pre rôzne úrovne závažnosti
nedostupnosť webu/e‑služby, únik údajov, incident bezpečnosti
významná degradácia (platby/eFormy nefunkčné), opakujúce sa 5xx
chyba jednej funkcie/šablóny, dočasné obmedzenie
kozetické, obsahové, drobné UX
TTR je cieľ – – ak je potrebný externý dodávateľ/úrad, riešime dočasné obchádzky a priebežnú komunikáciu.
Flexibilné SLA balíčky prispôsobené vašim potrebám a rozpočtu
Základný balíček pre menšie weby s monitoringom a základnou údržbou
Rozšírený balíček s patch managementom a pokročilým monitoringom
Profesionálny balíček s 12×5 podporou a pohotovosťou
Enterprise riešenie s 24×7 podporou a dedikovaným PM
Pracovné hodiny mimo SLA: 80–120 €/h (podľa zmluvy a typu zásahu)
Získať ponukuRôzne úrovne pokrytia podľa vašich potrieb a požiadaviek na dostupnosť
pracovné dni 8:00–17:00 CET
7:00–19:00 CET + pohotovosť pre SEV‑1
24×7 pre SEV‑1/2, 12×5 ostatné
Preferovaný kanál pre všetky požiadavky
VysokáPre neurgentné požiadavky a reporty
StrednáPre SEV-1 incidenty a kritické situácie
KritickáSEV-1 incidenty majú vždy prioritu a riešia sa okamžite, bez ohľadu na prevádzkové hodiny. Pre kritické situácie používajte urgentnú hotline.
Transparentný proces správy zmien s minimálnym dopadom na prevádzku
Formálna žiadanka na zmenu s detailným popisom a odôvodnením
Kontrola a schválenie zmeny zodpovednou osobou
Plán na vrátenie zmeny v prípade problémov
Označenie zmeny ako breaking s upozornením
Štandardné okno pre aktualizácie a údržbu
Štandardné okno pre aktualizácie a údržbu
Individuálne termíny podľa potrieb
Automatické testy výkonu a kvality
Rýchly audit prístupnosti pomocou axe
Základné testy funkčnosti formulárov
Všetky maintenance okná sú dohodnuté vopred a môžu byť upravené podľa vašich potrieb. Pre kritické aktualizácie (SEV-1/2) môžeme pracovať aj mimo štandardných okien.
Robustný systém zálohovania a obnovy pre maximálnu ochranu vašich dát
min. 3 kópie, 2 rôzne médiá, 1 off‑site
maintenanceSla.backup.encryption.description
maintenanceSla.backup.snapshots.description
Recovery Point Objective - maximálna strata dát
min. denné zálohy
Recovery Time Objective - čas do obnovy prevádzky
pre Pro/Enterprise (cieľ)
maintenanceSla.backup.testing.quarterlyDescription
maintenanceSla.backup.testing.protocolDescription
maintenanceSla.backup.testing.validationDescription
maintenanceSla.backup.guarantee.description
Transparentné reporty a merateľné výsledky pre lepšie rozhodovanie
podľa SLA (%, výpadky, príčiny)
(počty podľa SEV, priem. TTA/TTR, otvorené položky)
(CWV trendy, veľkosť JS/CSS, TTFB, cache hit‑rate)
(aplikované záplaty, zmeny WAF, zistené riziká)
(zistenia z mini auditu, odporúčania)
(naplánované práce, riziká, termíny)
maintenanceSla.reporting.frequency.monthly.description
maintenanceSla.reporting.frequency.quarterly.description
maintenanceSla.reporting.frequency.yearly.description
maintenanceSla.reporting.customization.description
Odpovede na najčastejšie otázky o našich SLA službách
Ak ste nenašli odpoveď na vašu otázku, neváhajte nás kontaktovať. Rád vám odpovieme na všetko, čo potrebujete vedieť o našich SLA službách.
Pošlite parametre webu a požadované pokrytie. Vytvoríme pre vás individuálnu SLA ponuku.
Pre urgentné požiadavky nás môžete kontaktovať priamo:
Komplementárne služby, ktoré môžu vylepšiť vašu IT infraštruktúru
Môžeme vám ponúknuť balík služieb, ktorý pokryje všetky vaše potreby od vývoja až po údržbu a bezpečnosť.
Konzultácia balíka služieb